为贯彻落实“两两”回头看工作，增强富德生命人寿安阳中心支公司对客户重大上访及群体性事件风险的防范意识，提高应对突发事件的处置能力。 9月9日，富德生命人寿安阳中心支分公司开展了客户重大上访及群体性事件应急演练。
演练启动会上，首先公司营运部负责人宣导了本次演练的背景、目的、分工安排、组织实施等工作进行了安排部署；陈意总经理对主要内容进行了再明确：第一项是客服人员应对客户群体上访处理；第二项是客服人员应对客户分流处理的技巧及应对措施；第三项是分公司各部门配合、协调处置的应急措施。会议最后，总经理提出工作要求，指出：此次演练旨在应对日常工作中遇到的客户咨询等情况的处理，更好地提高公司各部门应对突发事件的处置能力及部门之间的协调配合能力，及时妥善处置各类群体性突发事件，确保一旦发生重大上访及群体性事件，公司各部门能够迅速、快捷、有序地展开各项工作；各部门要高度重视，认真对待，把演练当成一次实战，所有参演人员要入戏、要真实，要把自己演成一个对立面，要从上访人员的角度出发，深挖问题、刨根问底，确保演练接地气，对公司各部门及客户人员处置问题有帮助。
演练时，以多名客户至公司柜面进行投诉，在公司客服大厅拉横幅示威、吵闹等情景真实模拟突发紧急的群诉场景。演练期间，公司参演人员从客户人员汇报、总经理室专项会议到启动突发事件应急预案等基础入手，检验公司各部门的反应速度，从客户接待、客户分流、客户安抚、劝阻协谈、应对媒体采访等环节，来提升客户人员应对及处理突发事件的能力；所有参演部门和参演人员均全情投入，严格按照咨诉处理流程认真、灵活地处理好每一个环节，再次体现了客户服务人员的“业务技能过硬，反应速度敏捷、处理问题灵活、把握尺度精准”的优良品质。
演练结束后，陈意总经理对此次演练给予了肯定，同时要求各部门、各岗位要明确职责，对此次演练进行总结，找出亮点和不足，并加以完善，把重大突发性及群体性事件演练工作作为常态工作开展下去，以提升各层级人员处理此类突发群体性事件的应对处置能力。
安阳中心支公司在接下来的工作中将完善应急预案体系，跟进建立追责制度，进一步防范并化解重大上访及群体性事件风险。
演练启动会上，首先公司营运部负责人宣导了本次演练的背景、目的、分工安排、组织实施等工作进行了安排部署；陈意总经理对主要内容进行了再明确：第一项是客服人员应对客户群体上访处理；第二项是客服人员应对客户分流处理的技巧及应对措施；第三项是分公司各部门配合、协调处置的应急措施。会议最后，总经理提出工作要求，指出：此次演练旨在应对日常工作中遇到的客户咨询等情况的处理，更好地提高公司各部门应对突发事件的处置能力及部门之间的协调配合能力，及时妥善处置各类群体性突发事件，确保一旦发生重大上访及群体性事件，公司各部门能够迅速、快捷、有序地展开各项工作；各部门要高度重视，认真对待，把演练当成一次实战，所有参演人员要入戏、要真实，要把自己演成一个对立面，要从上访人员的角度出发，深挖问题、刨根问底，确保演练接地气，对公司各部门及客户人员处置问题有帮助。
演练时，以多名客户至公司柜面进行投诉，在公司客服大厅拉横幅示威、吵闹等情景真实模拟突发紧急的群诉场景。演练期间，公司参演人员从客户人员汇报、总经理室专项会议到启动突发事件应急预案等基础入手，检验公司各部门的反应速度，从客户接待、客户分流、客户安抚、劝阻协谈、应对媒体采访等环节，来提升客户人员应对及处理突发事件的能力；所有参演部门和参演人员均全情投入，严格按照咨诉处理流程认真、灵活地处理好每一个环节，再次体现了客户服务人员的“业务技能过硬，反应速度敏捷、处理问题灵活、把握尺度精准”的优良品质。
演练结束后，陈意总经理对此次演练给予了肯定，同时要求各部门、各岗位要明确职责，对此次演练进行总结，找出亮点和不足，并加以完善，把重大突发性及群体性事件演练工作作为常态工作开展下去，以提升各层级人员处理此类突发群体性事件的应对处置能力。
安阳中心支公司在接下来的工作中将完善应急预案体系，跟进建立追责制度，进一步防范并化解重大上访及群体性事件风险。