为进一步做好新形势下保险消费者权益保护工作，切实提高客户服务水平，加大保险消费者权益保护力度，快速高效处理客户投诉，富德生命人寿安阳中支于近期召开了“投诉处理”专项会议。
会议首先成立了“投诉处理”专项工作小组，总经理任组长，分管总为副组长，各部门负责人为组员。一旦发生客户投诉，工作小组立即启动，相关人员对客户投诉的事由进行调查，对客户诉求进行综合评估，最终圆满处理客户投诉。
其次，会议设定每月的第五个工作日为总经理接待日，并在柜面公布接待时间、地点和电话。总经理室成员在信访日当天亲自接听信访投诉电话、接待来访，解决信访人的实际问题，安排工作人员做访谈记录，协调相关部门人员参与接待。对能够当场处理的问题，当场答复；对情况复杂的事项，限期处理；对专业性较强的疑难问题，联系相关部门具体落实，限期办结。
最后，会议出台了投诉处理“首问责任制”，公司员工在第一时间接到客户投诉时，即为首问责任人，应认真受理、积极追踪、妥善处理直至问题解决。负责投诉案件的人员应直接办理或转交督办，并向当事人答复办理结果。
