安阳市保险行业协会吕燕军会长
写在3.15消费者权益日之际
消费是消费者最基本的权力。买保险，求的是一份保障，为的是转移可能发生的风险。保险消费者如何安全消费保险产品？如何保障自身的权益在保险消费过程中不受侵害，保险公司如何诚信经营、维护保险消费公正是大家比较关心的问题。在此，我借3.15消费者权益保护日谈点自己的看法。
首先，保险消费者要熟悉保险产品。当你拿到保险产品时，一要看一看是否符合自己的需要，保险保障是否是自己理想中的最佳保障。二要看条款。面对保险条款，消费者要认真细致的阅读保险条款的全部内容，特别是除外责任条款更要详细的阅读，对不清楚的条款要让保险公司的同志解释清楚，清楚明白后确定购买你需要的保险产品。三要尽缴纳保险费的义务。保险合同是格式合同，合同签订后，保险消费者要及时足额缴纳保险费，保险合同才能生效。四要查看保险单。主要检查投保人、受益人、保险合同生效日期、保险发票金额等是否有错误的地方，发现错误要立即通知保险公司进行更正。五要保存好保险单证和发票，以备发生保险责任内的事故时及时拿出单证向保险公司索赔。
其次，保险消费者出现保险单条款责任载明的保险事故后要及时向保险公司索赔。其基本索赔流程：一是在24小时内向保险公司报案。报案时，要通过电话向所参保的保险公司报案，实事求是地报告保险事故发生的地点、时间、原因、人员伤害程度和保险标的损失情况，并详细听取保险公司电话客服人员的告知，根据告知，做好保护保险标的现场和减少保险标的损失应做的工作。二是积极配合保险公司现场查勘人员查勘现场。三是向保险公司提供索赔手续。根据保险公司现场查勘人员的一次性告知，保险消费者应提供齐全索赔所需要的手续，以方便保险公司尽快地将赔款支付到保险受益人的账户上。
全市各保险公司应借3.15之际，继续坚持搞好诚信经营，维护保险消费公正。为此应做到：
一是我市各家保险公司要继续坚持诚信教育，筑牢思想根基。诚信教育是基础，常言讲得好，基础不牢地动山摇。特别是对新入公司的员工要把诚信教育作为培训的主要内容，让员工从入司的第一天就树立诚信意识。每年，各公司在评选展业明星、服务明星、先进个人、先进集体时，都要把诚信作为一项主要内容，要把诚信教育的工作坚持下去，以筑牢员工思想根基。
二是营造诚信环境，提升公司管理水平。在公司内部营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。一要在公司用人上坚持公开公平公正的用人制度，让能者上，庸者下；二要营造以诚相待的人际环境，使公司上下始终以公司的集体利益为最高利益；三要营造依法合规经营的制度环境，形成人人遵守制度，人人维护制度的良好氛围。
三是坚持诚信服务，树立诚信形象。第一，维护保险消费公正应该真诚的向保险客户介绍保险产品，不但介绍保险产品的优点，也要介绍产品的弱点，让客户明明白白买保险，实实在在获得保障。第二，建立消费者投保提示机制，不误导客户，帮助消费者提高风险识别能力和自我保护能力；第三，积极搞好理赔服务。对理赔承诺要坚守，所有员工必须说道做到，不失信于社会。第四，真诚改进服务质量，各公司应以3.15为契机，积极开展岗位练习和技能比赛活动，通过岗位练习、技能比赛提高服务质量。
最后，保险公司勇于承担社会责任。践行诚信承诺是保险公司诚信建设的一项不可缺少的内容，通过参与民生工程，支持社会公益事业，关注社会弱势群体等工作，使公司既承担了社会责任，也践行诚信承诺，只有这样，公司才能取信于社会和人民，立于不败之地。